上海海關(guān)在門戶網(wǎng)站引入場景式導航服務(wù)功能，讓普通公眾進入海關(guān)門戶網(wǎng)站，就如同進入24小時不關(guān)門的報關(guān)大廳，不僅有問題隨時可咨詢海關(guān)工作人員，還可以體驗“一站式”服務(wù)的便捷。
為了讓網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢更人性化，上海海關(guān)在其門戶網(wǎng)站中引入場景式導航服務(wù)功能，讓業(yè)務(wù)操作指南“變臉”為生動直觀的場景式服務(wù)。截至2012年2月，上海海關(guān)先后用漫畫形式呈現(xiàn)公眾關(guān)注的“車輛解除監(jiān)管”、“海運渠道旅客行李物品進出境”、“留學生購車”等業(yè)務(wù)以及企業(yè)關(guān)注的“一般貿(mào)易鉆石進口”、“海關(guān)化驗”、“國際船舶進出境”等14項業(yè)務(wù)，按照辦理事項的前期準備、實際操作的流程順序梳理內(nèi)容，對實際操作流程進行導航，讓人上網(wǎng)就能“身臨其境”進入海關(guān)報關(guān)大廳，在“網(wǎng)上關(guān)員”的引導下熟悉所需辦理的業(yè)務(wù)。
除了“親切”指數(shù)外，上海海關(guān)還著力提升“便捷”指數(shù)，在網(wǎng)上拓展“一站式”服務(wù)，利用導航服務(wù)功能為公眾提供法律法規(guī)、相關(guān)政府部門網(wǎng)站的鏈接，并提供有關(guān)業(yè)務(wù)申請表格下載功能，方便申報人下載表格，減少了過去為取表來回奔波的麻煩，更因為能為公眾節(jié)省時間而收到好評。
（周皓東/文）
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