繼2011年被評(píng)為江蘇省海關(guān)系統(tǒng)首批六家“政務(wù)公開示范點(diǎn)”之一之后，2月，昆山海關(guān)又蟬聯(lián)江蘇省海關(guān)系統(tǒng)第二批“政務(wù)公開示范點(diǎn)”。
昆山有2000多家進(jìn)出口企業(yè)，在處理繁重工作任務(wù)的同時(shí)，關(guān)員還需面對(duì)企業(yè)大量的政策咨詢。如何既減輕關(guān)員負(fù)擔(dān)，又能盡最大可能為企業(yè)提供便利？昆山海關(guān)以打造“金鑰匙”服務(wù)品牌為主抓手，推行全方位政務(wù)公開和全過程自助查詢，全面創(chuàng)建“陽光昆關(guān)”，讓每個(gè)企業(yè)都能掌握通關(guān)的“金鑰匙”。
讓企業(yè)及時(shí)了解通關(guān)政策，昆山海關(guān)自主編寫《昆山地區(qū)報(bào)關(guān)員知識(shí)更新培訓(xùn)教材》，每年更新一次，同時(shí)開辦報(bào)關(guān)員知識(shí)更新培訓(xùn)班，面向轄區(qū)2000多家進(jìn)出口企業(yè)輔導(dǎo)宣講進(jìn)出口政策法規(guī)；組建“金鑰匙”政務(wù)法規(guī)宣講服務(wù)隊(duì)，成員達(dá)51人，超過全關(guān)一半，定期開展區(qū)鎮(zhèn)政務(wù)巡講。同時(shí)，海關(guān)加強(qiáng)與各區(qū)鎮(zhèn)的聯(lián)系，每月至少一次主動(dòng)上門聽取意見和建議，中層以上干部與全市46家重點(diǎn)企業(yè)對(duì)口掛鉤，確保政務(wù)信息“早知道”。
實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)辦理的自助化，昆山海關(guān)在硬件和軟件兩方面打造“政務(wù)超市”。硬件方面，昆山海關(guān)在重點(diǎn)區(qū)域張貼樓層和科室指示、崗位和人員公示、人員去向細(xì)化分類、重要事項(xiàng)公告、紀(jì)律承諾等，印制《昆山海關(guān)金鑰匙辦事指引》，創(chuàng)新推出了多媒體觸摸屏對(duì)外開放，設(shè)立了“關(guān)長(zhǎng)接待日”，定期接受來信來訪。軟件方面，在全國(guó)海關(guān)率先引入“客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步率先升級(jí)啟動(dòng)“電子派單系統(tǒng)”，通關(guān)大廳報(bào)關(guān)員等候區(qū)設(shè)置大屏幕，同步顯示單證作業(yè)狀況，實(shí)現(xiàn)接單執(zhí)法透明運(yùn)作。
政務(wù)透明公開，推動(dòng)了辦事效能的迅速提升。2012年，昆山海關(guān)報(bào)關(guān)單量超過161.4萬份，昆山市實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總值865.7億美元。 （顧魯/文）
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