“‘通關(guān)我?guī)湍男】ㄆ瑒偡派先]幾天就被企業(yè)和報關(guān)員拿空了！”寧波海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務處負責政務公開的工作的關(guān)員小周本周已經(jīng)是第三次更新這些小卡片。
大家可別小看了這一張小卡片，上面的信息量真大！不僅列明了處長信箱、紀檢特派員的電話等傳統(tǒng)的關(guān)企聯(lián)系方式，更有關(guān)企溝通qq群號這樣具有“e時代”標志的新生事務，受到廣大報關(guān)員和企業(yè)的歡迎。
近年來，寧波海關(guān)在開展行風建設(shè)活動中，嚴格按照海關(guān)總署“防好風險”、“帶好隊伍”的要求，以真誠服務為原則，以通關(guān)提速為突破口，通過抓監(jiān)督、重管理促進政風行風建設(shè)，建立投訴應對機制優(yōu)化外部監(jiān)督，從而推動深入開展廉政共建活動和提高服務企業(yè)的效率。
申州織造有限公司主管報關(guān)業(yè)務的王偉經(jīng)理自2009年開始有了一個新的身份：寧波海關(guān)特邀監(jiān)督員。這意味著他被賦予“特權(quán)”：可以通過明察暗訪等方式，對寧波海關(guān)及其工作人員勤政廉政、遵紀守法、態(tài)度作風、工作效率等情況實施監(jiān)督。兩年多來，特邀監(jiān)督員代表對海關(guān)勤政廉政、遵紀守法、態(tài)度作風、工作效率等方面的監(jiān)督情況進行了全面評議，反饋了社會各界對海關(guān)及其工作人員依法行政、廉潔從政情況的意見和建議數(shù)十條，特邀監(jiān)督員真正成為了海關(guān)工作的督查員。
像王偉這樣的特邀監(jiān)督員，寧波海關(guān)共聘請了94名。他們的工作與海關(guān)執(zhí)法管理關(guān)系密切，了解海關(guān)執(zhí)法工作、關(guān)務公開與行風狀況，能夠?qū)ｊP(guān)工作人員遵紀守法和文明執(zhí)法等情況進行監(jiān)督，并協(xié)助海關(guān)開展反腐倡廉和海關(guān)政策法規(guī)宣傳教育活動。寧波海關(guān)通過定期安排召開座談會等形式，保證特邀監(jiān)督員對海關(guān)工作的監(jiān)督落到實處，特邀監(jiān)督員也可隨時以口頭或書面形式向海關(guān)監(jiān)察部門反映情況。
為提高海關(guān)服務企業(yè)的綜合效率，寧波海關(guān)通過新聞媒體、“通關(guān)我?guī)湍钡绕脚_廣泛宣傳“處長信箱”，接受、匯總企業(yè)通關(guān)疑問和意見建議，同時深入分析來信反映問題，及時展開調(diào)研反饋工作，努力將問題發(fā)現(xiàn)在一線，將矛盾解決在基層，真正做到“企業(yè)的困難出現(xiàn)在哪里，海關(guān)的服務就延伸到哪里”；針對復雜的國際金融局勢，為有實際困難的企業(yè)提供上門咨詢、預歸類預審價等特色貼身服務，實現(xiàn)“一窗受理、快速辦結(jié)”，為企業(yè)的急事、難事開通了快速服務通道。（陳瑩/文）
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