據(jù)《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)道火熱八月，第26屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)，在濱海之都鵬城激情上演。
賽場(chǎng)內(nèi)，青春與夢(mèng)想精彩綻放，來自全世界的青年人，在大運(yùn)會(huì)的舞臺(tái)上，分享體育精神，交流文明與友誼。
賽場(chǎng)外，超過100萬城市志愿者，用微笑和行動(dòng)，保障大運(yùn)會(huì)順利進(jìn)行，也向全世界展示著深圳“愛心之城”、“志愿之城”的良好形象。
如果說綠色代表著青春，橙色則寓意著熱情。大運(yùn)會(huì)舉辦期間，在運(yùn)動(dòng)員和國際官員指定抵離的深圳灣口岸，參與志愿服務(wù)的168名橙色天使，不僅成為口岸一道靚麗的風(fēng)景，也延續(xù)著深圳海關(guān)參與志愿服務(wù)的良好傳統(tǒng)。
8月19日上午，大運(yùn)會(huì)各項(xiàng)賽事緊張進(jìn)行中，記者走進(jìn)深圳灣口岸，現(xiàn)場(chǎng)采訪了海關(guān)志愿服務(wù)的故事。
深圳灣口岸依托式u站，設(shè)立在口岸出入境旅客流量集中的兩個(gè)區(qū)域，盡管只有2、3平方米大小，但麻雀雖小、五臟俱全：u站里不但設(shè)立了廢舊電池回收箱，還準(zhǔn)備了“普通話、粵語、英語”幾種語言服務(wù)崗為不同人群提供服務(wù)。
為方便出入境旅客交通接駁和觀賽，深圳海關(guān)還特意制作了精美的手卡提供給來往的旅客，上面詳細(xì)的描述了深圳的交通指引和大運(yùn)信息。由于自身的職業(yè)特色，這群特殊的志愿者還結(jié)合自身專業(yè)知識(shí)為旅客給予通關(guān)指引。
在當(dāng)日值班的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，布吉海關(guān)副關(guān)長陳海杰是年齡最大的一位，盡管日常工作繁忙，她還是早早起床，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了志愿服務(wù)u站。“參與志愿服務(wù)，本身就是社會(huì)實(shí)踐的一個(gè)部分，送人玫瑰，手留余香?！标惡＝苷f，大運(yùn)會(huì)之前，深圳海關(guān)團(tuán)委就經(jīng)常組織志愿服務(wù)活動(dòng)，布吉海關(guān)關(guān)員不僅積極參與，而且年輕關(guān)員的熱情非常高。
據(jù)陳海杰介紹，大運(yùn)志愿服務(wù)申請(qǐng)通知下發(fā)后，布吉海關(guān)的申請(qǐng)一度“超標(biāo)”，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和篩選，最終確定了22名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的關(guān)員，布吉海關(guān)也成為深圳海關(guān)報(bào)名集體中的“大戶”。而在陳海杰的帶動(dòng)下，她11歲的女兒，也加入到了志愿服務(wù)的大軍，“頂著30多℃高溫服務(wù)幾個(gè)小時(shí)，女兒回家后沒有抱怨累，還開玩笑地說我們是‘志’通道合”，陳海杰微笑著說。
在深圳灣u站服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，記者還見到了海關(guān)子女趙文瑋，她現(xiàn)在國外留學(xué)，利用暑假回國探親的機(jī)會(huì)報(bào)名參加大運(yùn)u站的志愿服務(wù)，每次遇到外賓，她一口流利的英文都讓外賓對(duì)我國志愿者的綜合素質(zhì)刮目相看……
事實(shí)上，以“小手拉大手”家庭組隊(duì)方式參與志愿服務(wù)，在深圳海關(guān)系統(tǒng)內(nèi)并不鮮見。陳群芳和林瑋健是一對(duì)母女，媽媽是海關(guān)干部。知道海關(guān)舉辦了這個(gè)活動(dòng)，女兒就趁著放暑假跟著媽媽一同前來參加，她們?cè)趗站的工作排班連續(xù)2個(gè)班都是早班，早上8點(diǎn)就要上崗，為了環(huán)保支持綠色出行，小姑娘不能睡懶覺，只能和媽媽一道早早出門，乘坐公交和地鐵來到值班的u站，交通上的不便與困難并沒有嚇退小姑娘，她積極地投入大運(yùn)志愿活動(dòng)中，用自己的實(shí)際行動(dòng)為大運(yùn)貢獻(xiàn)著自己的力量。她覺得支援活動(dòng)不僅開拓了視野，也很好地鍛煉了自己的溝通協(xié)調(diào)能力，提高社交能力。
據(jù)記者了解，大運(yùn)期間，前往深圳灣口岸u站服務(wù)的海關(guān)家屬多達(dá)38人，志愿服務(wù)精神，正影響到越來越多海關(guān)關(guān)員的家庭成員。
互為基石工作服務(wù)兩不誤
深圳灣海關(guān)辦公室副主任、深圳灣u站站長高峰，是個(gè)地地道道的運(yùn)動(dòng)“健將”，但在大運(yùn)期間，他不僅沒有時(shí)間打籃球，而且連看球的時(shí)間都沒有。“中國大運(yùn)男足最關(guān)鍵的那場(chǎng)比賽，我很想看，但因?yàn)樯硖幹蛋鄭徫唬荒芊艞壛?，”高峰說，深圳灣u站雖小，但服務(wù)的好壞直接關(guān)系到深圳海關(guān)形象，工作一點(diǎn)都馬虎不得。
為了u站順利運(yùn)行，高峰的工作已經(jīng)連軸轉(zhuǎn)了好多天。每天晚上，高峰會(huì)根據(jù)u站排班，給第二天參與志愿服務(wù)的關(guān)員打電話確認(rèn)，對(duì)于交通不熟悉的關(guān)員，他還要給出詳細(xì)的出行建議。次日上午6點(diǎn)多，高峰早早的就前往兩個(gè)u站，安排布置服務(wù)臺(tái)，準(zhǔn)備各種服務(wù)資料。完成上午的日常工作后，高峰還要去u站安排志愿服務(wù)的交接班，讓下午的志愿服務(wù)能順利進(jìn)行。
一直到20時(shí)，全天志愿服務(wù)結(jié)束后，高峰的工作還要繼續(xù)：整理志愿服務(wù)記錄，總結(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并提出針對(duì)性的改進(jìn)意見。“海關(guān)u站咨詢比較多的問題是交通，我們之前就有準(zhǔn)備，但不少旅客入境就是為了看比賽，我們對(duì)第二天的賽程也要了解，要求志愿者能說出比賽項(xiàng)目所在的場(chǎng)館和比賽時(shí)間”，高峰說。
記者采訪過程中，深圳灣海關(guān)倡導(dǎo)的“基石精神”常常被提及，在高峰看來，這種精神在大運(yùn)u站得到了很好的體現(xiàn)，“我們要求關(guān)員甘為基石、互為基石，共同發(fā)展，這與自愿服務(wù)他人的價(jià)值追求是一樣?！?br>深圳灣海關(guān)關(guān)員鄭奕就是“基石精神”的踐行者之一，昨天一大早，剛剛脫下海關(guān)服，他就穿上了靚麗的橙色志愿服，一個(gè)上午的志愿服務(wù)下來，鄭奕早已將疲勞拋在了腦后。
“我是做黨群工作的，平時(shí)都是為同事服務(wù)，現(xiàn)在為陌生人服務(wù)，感覺非常不一樣?！编嵽冉榻B說，為了參加志愿服務(wù)，很多同事都放棄了休息時(shí)間，上午還在堅(jiān)守崗位，下午就前往志愿服務(wù)臺(tái)，第二天上午又繼續(xù)工作。
“如果有同事因?yàn)橹驹阜?wù)和正常工作沖突，其他同事也很樂于頂替”，鄭奕說，為了能做好志愿服務(wù)，海關(guān)請(qǐng)來了南山義工聯(lián)負(fù)責(zé)人，對(duì)站姿、坐姿甚至蹲下?lián)鞏|西的姿態(tài)都做了培訓(xùn)，為所有的努力，都是為了能夠更好地展現(xiàn)深圳海關(guān)人良好的服務(wù)形象。
服務(wù)精神扎根海關(guān)人心中
就在記者采訪時(shí)，深圳灣u站來了一位市民，她帶著女兒托付的任務(wù)，專門前來收集u站印章。當(dāng)海關(guān)志愿者將特有的印章交給這位媽媽時(shí)，她的臉上露出了滿意的笑容，并對(duì)u站志愿者的服務(wù)表示感謝。
記者采訪了解到，連日來，深圳灣u站已累計(jì)為旅客發(fā)放《大運(yùn)日?qǐng)?bào)》數(shù)百份，接受旅客各類咨詢3000多次，為旅客加蓋大運(yùn)紀(jì)念郵戳2000多份。小小的u站，已經(jīng)成為深圳海關(guān)培養(yǎng)關(guān)員服務(wù)意識(shí)，提升海關(guān)服務(wù)形象的重要窗口。通過這個(gè)窗口，海關(guān)人向來自全世界的運(yùn)動(dòng)員和游客，傳遞著文明，傳遞著愛心。
事實(shí)上，早在大運(yùn)之前，志愿服務(wù)已經(jīng)在深圳海關(guān)開展多年。深圳海關(guān)的一些志愿者經(jīng)常深入業(yè)務(wù)一線和邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村開展活動(dòng)，志愿服務(wù)已經(jīng)覆蓋心理輔導(dǎo)、法律法規(guī)咨詢、幫困助弱、幫教助學(xué)等社會(huì)生活的多個(gè)領(lǐng)域。汶川地震發(fā)生后，深圳海關(guān)全體員工積極伸出援助之手，共計(jì)捐款捐物1200余萬元。
2009年5月，深圳海關(guān)成立了“星聆熱線”志愿組織，為全關(guān)廣大員工提供心理援助服務(wù)，目前已有40人在深圳義工聯(lián)注冊(cè)登記，26人通過考核取得“心理健康輔導(dǎo)員資格證書”。2010年3月，深圳海關(guān)李書玉關(guān)長親自為該關(guān)“義工志愿者服務(wù)隊(duì)”揭牌，他們成為海關(guān)系統(tǒng)第一支正式注冊(cè)的義工組織、深圳市第500個(gè)團(tuán)體義工組織。
2011年2月，該關(guān)發(fā)出開展“文明出行”和“青春進(jìn)社區(qū)”志愿行動(dòng)的通知，堅(jiān)持每周六組織志愿者到華強(qiáng)北維持交通秩序、騎自行車深入南湖社區(qū)進(jìn)行大運(yùn)宣傳，在全關(guān)營造爭(zhēng)當(dāng)大運(yùn)志愿者氛圍，為招募大運(yùn)會(huì)志愿者預(yù)熱。
深圳海關(guān)團(tuán)委書記劉崑說，志愿服務(wù)是當(dāng)今十分普遍的社會(huì)公益活動(dòng)，是社會(huì)文明、和諧、進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志。深圳海關(guān)是個(gè)充滿愛心的集體，全關(guān)上下都十分重視社會(huì)公益事業(yè)，各級(jí)黨組織和工青婦組織每年都會(huì)開展各種形式的公益活動(dòng)，其中還有不少關(guān)員是深圳市五星級(jí)義工。海關(guān)積極投身大運(yùn)志愿服務(wù)，也將再次彰顯深圳作為“愛心之城”、“志愿之城”的良好形象。
8月23日，深圳灣口岸u站志愿服務(wù)將暫告段落，但對(duì)于深圳海關(guān)人而言，“奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的精神已經(jīng)深深扎根，它定會(huì)在海關(guān)文化建設(shè)的這片沃土上長成大樹，連成森林，為構(gòu)建和諧社會(huì)、幸福深圳貢獻(xiàn)自己的一片綠蔭。
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