近日，在陜北工作的李先生，通過撥打西安海關(guān)12360熱線，在當?shù)鼐土私獾搅速徺I免稅車需要的手續(xù)及經(jīng)辦人員的聯(lián)系方式，不僅節(jié)約時間還方便快捷。據(jù)了解，陜西省內(nèi)進出口企業(yè)和個人在通關(guān)過程中遇到困難，只要撥打12360就可享受西安海關(guān)“一站式”服務。
李先生從澳大利亞留學回國后，回到了老家榆林市的一家企業(yè)工作。前不久，他聽說留學生回國可以購買免稅車后，也準備給自己買一輛，但一想到要往返西安辦理手續(xù)他就犯難。抱著試一試的態(tài)度，李先生撥通了西安海關(guān)12360服務熱線?？头藛T詳細告知李先生需要提供的有關(guān)手續(xù)，以及具體承辦部門經(jīng)辦人員的聯(lián)系方式。得到滿意的答復后，李先生連連稱贊西安海關(guān)服務熱線十分方便。
筆者了解到，西安海關(guān)12360服務熱線2011年1月開通，熱線集業(yè)務咨詢、投訴舉報等功能于一體，統(tǒng)一受理陜西省內(nèi)進出口企業(yè)和個人提出的業(yè)務咨詢、通關(guān)服務、走私舉報、工作投訴等事宜。今年上半年，西安海關(guān)12360服務熱線共受理各類電話咨詢1410件，受理語音留言咨詢515件，當場答復率達到93%，熱線接聽滿意度接近100%。
（梅林/文）
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