“歡迎致電紹興海關(guān)企業(yè)管理咨詢熱線。注冊(cè)登記請(qǐng)按1、企業(yè)變更請(qǐng)按2……”10月25日，紹興東方稅務(wù)師事務(wù)所有限公司辦事員王丹燕撥通了杭州海關(guān)隸屬紹興海關(guān)企業(yè)管理咨詢熱線，按照自助語(yǔ)音服務(wù)提示按下了“2”號(hào)鍵，很快就了解到企業(yè)信息變更登記所需要準(zhǔn)備的資料清單，“這個(gè)服務(wù)很方便、很貼心，材料清單一目了然，更不會(huì)出現(xiàn)占線、忙音的現(xiàn)象。”
王丹燕提到的服務(wù)是紹興海關(guān)最近在企業(yè)管理咨詢熱線中引入的自助語(yǔ)音服務(wù)。“我們轄區(qū)有注冊(cè)企業(yè)一萬(wàn)多家，每天都有上百個(gè)電話打進(jìn)來(lái)咨詢企業(yè)管理方面的業(yè)務(wù)，可是我們窗口只有兩個(gè)工作人員，既要辦理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，又要答復(fù)電話咨詢，確實(shí)有些捉襟見(jiàn)肘?！苯B興海關(guān)稽查科科長(zhǎng)季永興介紹，“為了給企業(yè)提供更方便、更快捷的服務(wù)，我們嘗試著引入了自助語(yǔ)音服務(wù)。”
為了讓這項(xiàng)服務(wù)落地見(jiàn)效，紹興海關(guān)梳理了轄區(qū)一年來(lái)企管業(yè)務(wù)辦理和窗口咨詢情況，匯總出包括企業(yè)登記、年報(bào)、ic卡解鎖、辦理業(yè)務(wù)證明等7類(lèi)問(wèn)題，組織業(yè)務(wù)骨干編制問(wèn)題索引，確保自助語(yǔ)音答復(fù)準(zhǔn)確完整，讓企業(yè)“問(wèn)得清楚、聽(tīng)得明白”。考慮到企業(yè)除了常規(guī)業(yè)務(wù)咨詢需求外，可能還會(huì)涉及個(gè)性化的服務(wù)，紹興海關(guān)與提供自助語(yǔ)音服務(wù)的公司就功能菜單、提供方式、服務(wù)時(shí)間等事項(xiàng)進(jìn)行多次溝通協(xié)商，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)、工作時(shí)間可轉(zhuǎn)人工服務(wù)。“這樣一來(lái)，既減少了窗口咨詢壓力，也全方面地滿足了企業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)人工咨詢的精準(zhǔn)服務(wù)?！奔居琅d說(shuō)。
自助語(yǔ)音服務(wù)開(kāi)通一個(gè)月以來(lái)，累計(jì)接到咨詢電話1831通，其中1431通電話通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)完成答復(fù)，真正為企業(yè)提供了“24小時(shí)貼心管家”?！斑@件事雖然小，但是體現(xiàn)了海關(guān)切切實(shí)實(shí)為企業(yè)著想的服務(wù)態(tài)度。”紹興世華財(cái)務(wù)咨詢有限公司用一面寫(xiě)著“負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、服務(wù)企業(yè)用心”的錦旗為紹興海關(guān)的務(wù)實(shí)舉措點(diǎn)贊。（鄧?yán)?文）
10.35萬(wàn)噸蔬菜過(guò)“粵”不過(guò)夜 黃埔海關(guān)為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)按下“加速鍵”風(fēng)雪中的把關(guān)人代辦海關(guān)248號(hào)令境外工廠備案手續(xù)時(shí)間你知道在這海運(yùn)流程中這一套套單據(jù)應(yīng)該去哪換取嘛？黃勝?gòu)?qiáng)出席首屆“中國(guó)-俄羅斯博覽會(huì)”開(kāi)幕式新疆口岸首票關(guān)鐵新系統(tǒng)在霍爾果斯實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通上?？旒M(jìn)口清關(guān)麒麟菜東莞進(jìn)口報(bào)關(guān)公司代理操作流程指南！
