“請(qǐng)問(wèn)這票報(bào)關(guān)單的滯報(bào)金是否可以減免？”
“請(qǐng)問(wèn)這票報(bào)關(guān)單是否能夠享受原產(chǎn)地優(yōu)惠？”
“請(qǐng)問(wèn)這票報(bào)關(guān)單是否需要補(bǔ)充提供價(jià)格資料？”
……
寧波海關(guān)的通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)每天都收到來(lái)自各方的咨詢(xún)和提問(wèn)，通關(guān)業(yè)務(wù)一線的海關(guān)關(guān)員們，每天除了日常的審單工作外，常常扮演“解答員”和“接線員”的角色，在一線窗口和電話機(jī)的這端回答來(lái)自報(bào)關(guān)員和企業(yè)的各類(lèi)問(wèn)題。在寧波海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處的黨日活動(dòng)中，這些“解答員”和“接線員”跟著做起了報(bào)關(guān)員，通過(guò)角色轉(zhuǎn)換親身體驗(yàn)報(bào)關(guān)員日常的工作，進(jìn)而提高通關(guān)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造更加便捷的通關(guān)環(huán)境。
答疑解惑，關(guān)企溝通零距離
一大早，關(guān)員小方就跟著寧波外運(yùn)國(guó)際集裝箱貨運(yùn)有限公司的報(bào)關(guān)員丁曉敏開(kāi)始工作了。丁曉敏不久前從公司的單證部門(mén)調(diào)到申報(bào)一線，每天手頭都有二三十票報(bào)關(guān)單要跟蹤申報(bào)，雖然整個(gè)流程已經(jīng)很熟悉了，但是對(duì)通關(guān)過(guò)程中一些不常遇到的狀況往往不知所措。小方一邊跟著丁曉敏這位“師傅”走申報(bào)流程，一邊也幫助丁曉敏解答通關(guān)過(guò)程中的疑問(wèn)。
除了零距離的溝通和答疑，為了更好地宣傳海關(guān)業(yè)務(wù)改革過(guò)程中給外貿(mào)企業(yè)帶來(lái)的便利，活動(dòng)中，關(guān)員們將通關(guān)一體化、通關(guān)無(wú)紙化、電子支付和匯總征稅等一系列改革紅利和政策優(yōu)惠告訴報(bào)關(guān)員，通過(guò)他們將這些好消息傳達(dá)給廣大外貿(mào)企業(yè)。丁曉敏一天的收獲很多:“平時(shí)通關(guān)過(guò)程中一些搞不清楚的地方，今天都弄明白了，對(duì)海關(guān)最新的一些改革和政策也更加了解了，對(duì)我工作很有用?！?br>跟班學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平再提升
活動(dòng)中，平時(shí)坐在辦事窗口里面的關(guān)員，走出窗口，跟著報(bào)關(guān)員理單、輸單、報(bào)檢、報(bào)關(guān)走流程，接觸報(bào)關(guān)員平時(shí)接觸的qp系統(tǒng)客戶(hù)端、東方支付系統(tǒng)和一些數(shù)據(jù)查詢(xún)端，更加了解服務(wù)對(duì)象平時(shí)的工作狀況和實(shí)際需求。
關(guān)員小傅是海關(guān)一線審單崗位的新鮮力量，跟班學(xué)習(xí)使她更加了解服務(wù)對(duì)象日常的操作，對(duì)她來(lái)說(shuō)這也是一次拓寬業(yè)務(wù)面的機(jī)會(huì)?！氨热鐖?bào)關(guān)員平時(shí)常用的qp端怎么輸單、原產(chǎn)地證書(shū)怎么填寫(xiě)、報(bào)關(guān)單修改和撤銷(xiāo)怎么發(fā)起等等，因?yàn)椴僮鬈浖徒缑娌煌?，我們作為審單關(guān)員可能并不一定熟悉報(bào)關(guān)員的操作，業(yè)務(wù)改革和軟件升級(jí)有時(shí)需要改變?cè)械牟僮髁?xí)慣，熟悉他們的操作軟件能夠更快更好幫助解決他們遇到的問(wèn)題?！毙「狄贿吢?tīng)著身旁報(bào)關(guān)員講解輸單操作，一邊在筆記本中快速記錄操作流程。
換位思考，“兩學(xué)一做”落實(shí)處
對(duì)于參加活動(dòng)關(guān)員來(lái)說(shuō)，“跟做一天報(bào)關(guān)員”不僅是形式上的換位，更著重于意識(shí)上的換位，通過(guò)活動(dòng)積極思考提升服務(wù)水平、提高通關(guān)效率的方式方法，做一名通關(guān)一線的合格黨員。關(guān)員老王既是一名老通關(guān)，也是一名老黨員，參加這樣獨(dú)特的黨日活動(dòng)讓他收獲了新的感觸：“要做好報(bào)關(guān)員需要熟練掌握許多商品信息和海關(guān)政策，知識(shí)存儲(chǔ)像百科全書(shū)一樣多。他們有時(shí)候趕單子加班加點(diǎn)也非常辛苦?！?br>寧波海田國(guó)際貨運(yùn)有限公司報(bào)關(guān)部經(jīng)理俞莉娜對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)點(diǎn)贊，她敞開(kāi)心扉地與“新同事們”面對(duì)面地交流：“活動(dòng)不僅讓海關(guān)關(guān)員近距離地了解我們的工作和疑難，還幫助我們解決了一些實(shí)際問(wèn)題。”
（趙悅辰/文）
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